作为从事
网站建设多年的新易搜
网站建设中心，我们经常要和市场人员一起接触客户。利用与客户进行访谈的宝贵机会，与客户进行更为深入的沟通，详细了解客户的潜在需求和期望。
通常情况下，客户在网站制作需求这方面没有进行过详细的思考和整理，所以要协助客户一起做好这方面的工作，通过向客户进行有针对性的提问，启发客户表述其潜在的需求，同时可以修正客户想法中不切合实际的设想，让客户了解互联网目前可以为他的企业做什么，不能做什么，以及我们是怎样为客户建设一个成功网站的。只有详尽的了解客户的需求之后，才能进行后面的策划设计、网站设计等工作。同时，对客户访谈的过程，也是向客户树立自身形象的过程。我们要让客户感受到我们能为他们提供专业的分析、策划和设计制作。
所以，制定本访问提纲的目的在于：
了解并修正客户的需求意向；
在客户心目中树的形象；
为后期的策划、设计和开发奠定坚实的基础。
客户访谈提纲
明确建站目的：建设一个成功的网站建设要有非常明确的目的，请您简要说明一下贵公司建设网站的目的是什么？
提示答案：
宣传企业形象、发布信息、展示产品、提供服务、开展电子商务等等、以上内容的组合。
界定目标群体：
（1）网站发布之后，虽然可能被所有上网的人浏览，但是，您的网站是有专门目标受众的。贵公司的网站主要面对的是哪些群体？
（2）您能否描述一下这个受众群体有哪些特征？（年龄、性别、职业、受教育程度、触网频率）比如：雅芳的目标受众被明确的定为成熟而爱美的城市女性。
（3）请您对访问者浏览贵公司网站的过程进行一下简要描述。（主要针对网站的功能描述，比如，如何注册为会员，会员如何得到相关的服务，访问者可以参观厂房的虚拟景观等等）
（4）在您的心目中，建成后的网站每天将会有多少人访问算理想？
产品描述：
（1）贵公司的产品有什么特色？
（2）这些产品在行业中的地位、获奖情况？
（3）产品的数量品种大概是多少？希望在网站上放多少产品？
（4）希望网站上发布的产品多长时间做更新？
分析借鉴竞争对手：
（1）据您所知，贵公司的行业范围中，哪家公司制作了网站？网址是什么？
（2）您觉得他们的网站怎么样？好和不好的地方是什么？为什么？
（3）为了超越竞争对手，您打算怎样去做自己的网站（或者相关的想法）？
网站功能：
（1）您希望网站有哪些功能？比如反馈表单、BBS、邮件群发、广告服务等等。
（2）网站的人性化程度怎么样？比如：是否采用虚拟导购小姐，虚拟实境的形式。
（3）您对网上流媒体、音频、视频、3维技术应用的看法。
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